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11月29日 星期六 阴
静静地在栈桥上漫步，三块巨大的灯箱"海尔"、"海信"、"澳柯玛"吸引了我的目光，使我不禁想起此行赴青岛的列车上一直在思考的问题--文化到底离我们有多远？耳边似又响起那车轮的轰鸣，牵着绵远而悠长的思绪，就象这嵌入海中的长长栈桥。青岛的美丽和浪漫，以及笼罩着浓浓文化氛围的"青岛效应"，似乎使我对"文化"有了一种奇妙的感觉，它像晴朗天气里的阳光，使世界因清晰而感觉振奋，因温暖而感觉舒展，因随处可见的平和而令人感觉到它的无处不在！
此行的目的是参加"2003·青岛·中国企业文化峰会"。在峰会巨大的" "形标志下，是醒目的"中国青岛"。它以"品牌城市"的美称早已响誉中国，本次峰会又使其成为中国首个"文化示范区域"。2001年青岛通信创立了"情传万家"服务品牌，打出了通信企业颇具创新意识的一举，这引发了众多通信企业的深思，而透过青岛这个大的背景看"情传万家"，也便了解到其中诸多必然的因素。乘青岛公交大巴，车身上有交运公司"情满旅途"的服务商标，而且每路车又有自己的品牌"温馨巴士"和"好运巴士"。青岛新华书店有"书海情深"，青岛热电有"暖到家"，青岛电力有"亮出精彩"，青岛海尔有"真诚到永远"……理论界目前颇为关注的"青岛现象"由此可见一斑。
"青岛现象"最突出的特点是名牌集群。青岛的名牌不止一两个，而是群星璀璨。这种集群使青岛形成了一种鼓励创新和争先创优的文化氛围，它使优秀企业间形成一种向上的互动拉力，也使它们所在的区域形成了特有的信誉优势和品牌优势，这种优势又反作用于优秀的企业，形成一个非常令人欣慰的良性循环。"品牌"的概念在青岛被赋予了更深层次的含义，从制造业名牌到服务业名牌的创新，从产品名牌、企业名牌到城市名牌的拓展；从名品战略、名企战略再到名城战略的逐步提升，形成了"名品、名企、名人、名城"相互辉映的"一体化"发展战略。这是此次峰会使众多企业家、专家和学者聚焦的主题，大家都非常叹服青岛市决策层的远见和卓识。
细细想来，"青岛现象"是青岛在营造其独特文化氛围的过程中产生的，而贯穿"青岛现象"的主线或者说是灵魂就是青岛特有的文化。而后文化又转化为一种资源：名企和名城同时造就了众多的知名企业家，创造出众多的知名管理理论和管理模式，形成一种青岛特有的"文化景观"，全国各地人士除到青岛旅游观光外，也不忘到"海尔"、"青啤"等名企学习，它使青岛成为了一座自然风光和人文景观水乳交融的独具特色的"旅游城市"！
重新审视"情传万家"的生长和孕育，不由释怀。青岛随时随地将它的文化传播开来，并且将这种传播与它的旅游资源非常绝妙的结合起来，使踏上这片土地的人们无时无刻不感受到这种文化和它的宣传，当走入今天晚餐的宴会厅，我便感觉到了这一点，那个厅叫做"澳柯玛"厅。
11月30日 星期日 晴
今天终于走进了带着神秘色彩的海尔工业园。
看到了张瑞敏走上讲台时神情中的坚毅和自信，呼吸到了海尔似乎触手可及的文化氛围，真切的感受到了"文化"之于海尔的深刻内涵。而海尔是如何通过企业文化建设形成"文化力"，继而以文化力促进企业发展的呢？
"速度、创新、SBU"是今天在海尔看到次数最多的一组词。后来车间内的员工告诉我们这是海尔提出的集团发展主题。
走入车间，门口宣传栏里的一个小故事引起了我的兴趣：一位员工因对操作工具进行了简单的改装，使操作大大提速，公司将改装后的工具以这个员工的名字命名；步入海尔产品展示区，每个产品前几乎都有一个小小的故事展牌，其中就有农民因为洗地瓜使洗衣机受堵而向海尔投诉的故事，和为了加大微波炉容量而产生的那个"炉不转波转"的奇思妙想，生动的故事使站在故事后面的"海尔转波炉"和"大地瓜洗衣机"充满着浓浓的人情味。
看到这类创新的小故事，我忽然想起拿在手中的那张《海尔人》报，它给这些故事起了一个有趣的名字---"信息快餐厅"。说到《海尔人》报，今天是第一次接触，它给我一个很深的印象----它的版面有些象"流程图"，全都是很短小的引导和启发员工进行创新的小故事，写在方形、圆形或棱形的框图内，这或许很能体现海尔"流程化"的风格吧！报中有一个专栏叫做"人在流程"，记得讨论的题目就叫做"为用户需求而创新，市场称赞；为自己方便而创新，市场说不"，它在阐释一个如何选择"创新"着力点的问题。
漫画长廊前围了很多参观的人，那是海尔员工的《画与话》漫画展，它更加显性的体现出"创新"的理念，因为这些漫画的主题全都是围绕"创新"的目标、本质、途径以及战略、观念、技术、组织、市场和流程创新等等诸多层面而展开。其中一幅画画得是一只小鸟丢开原先需要放在瓶内的小石子，而改用吸管喝到了水，这幅漫画的旁注是"创新的途径就是创造性地模仿和借鉴"。还有一幅，是一只刚刚出生的小鸡赶上天降大雨，就用半只蛋壳做成了伞。旁注是"唯有创新，手中的资源才能增值"。这些漫画的创作本身也是一个思想的创新，而这种可以充分发挥想象力的表现形式也反过来给了员工一个对"创新"理念更加广阔的思考空间，让人们反复研究从哪个角度，从哪个切入点来理解和实践"创新"。
还有这些活动："岗位理念自己提"、"理念领悟故事收集"、"选拔自主创新名星"，这些口号："岗位人人不同，创新个个能行"、"在破坏中创新"、"速度更快、创新更高、SBU更强"等等。至此，"创新"一词就给我留下了一个特别深刻的印象，对仅有半天海尔之行的我况且如此，更不必说每天在这创新的氛围内耳濡目染的员工们！
这种深刻的震撼感受或许正是源自于"文化力"。企业提出理念，要想落实它，就必须"扬同除异"，即对按照理念行事者给予大力的表彰，而对逆行其道者给予惩戒。海尔利用多种形式对践行理念给予了高度的肯定，以此很明确地告知员工工作"优秀"的标准。并将员工们践行理念的出色表现展示在了公司内部随处可见的位置上，使他们的名字永远铸在海尔发展的史册上，并写在了每位走近海尔的人们心中。这无疑使优秀者受到极大的鼓舞，而对落后者形成一个警示和引导，海尔正是通过对"故事文化"
的巧妙利用，来将理念剖析开来，细化到各个角度，直至使人感觉触手可及的程度，从而将企业的价值观加以具体化，并赋予了"人格化"。
价值观的无处不在保持了员工对理念的持续关注；而反复的强化使员工形成了一种依据理念思考和行动的习惯；而价值观落实的结果是因此而增加的定单和市场份额。企业因此而做大，因此而做强……
这是一套如此系统的文化战略！它造就了海尔贯穿于整个生产过程中的强大文化力，推动着海尔不断的前进，正如张瑞敏先生用坚毅的声音道出了颇富哲理的话："只要有了路，就不嫌长！"
12月1日
星期一 晴
"企业与文化"的话题引起我的关注将近两年。企业文化建设是强化企业内部管理、保持企业可持续发展的一种手段。但更应看到在经营过程中，文化之于营销同样是一种助推剂。目前为众商家所推崇的"文化营销"，便是通过商品的附加层面来体现的一种"文化差别"，其以情感的渗透力影响消费者的心理和精神倾向见长，使产品在营销过程中展现出特有的"文化"魅力，使交换过程显示出一种浓浓的"人情味"。客户的购买过程不单单是一种纯粹的物质交换，更是一种情感的交流，一种文化的融合。那时对"文化营销"是一种感触，而此行不想却收获了一个惊喜。
此行登崂山，本意去感受崂山特有的文化，顺便去品尝崂山绿茶，拜访崂山道士。果不虚此行，登上崂山之巅，便品尝到了一种"道味茶"。由山顶的茶室门口望去，是一览无余的山中秀色，我们在等候崂山道长前来"讲法"，自是怀着一种虔敬的心情，茶室主人款待我们的便是这种"道味茶"。它其实仅是一种生长在崂山上具有保健功能的植物，在那种情境中喝到它，便不由感受到一种与别处不同的味道。身处崂山之巅的深刻印象自是不说，我们不由得买下几听，权做崂山此行的一个纪念。我想将来回到家中，再次品味，也可重温崂山上的那种心情吧！同时心中默想，"文化营销"于此真个体现得是淋漓尽致！
文化给予青岛的是一种魅力，给予我的则是一种即将离去的眷恋。来时曾戴着一条彩色的围巾，跟随自己十年以上，算做心爱之物，不想却遗失在这座美丽的城市里。在这即将离开的时刻忽然想起，反倒心中暗喜，是否上天会应了我一个美丽的心愿：将来搬到这个城市居住，呼吸它氤氲的文化，先于此留下一个小小的牵念呢？
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企业文化沙龙
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