1.显示支付失败怎么办？

答：请按如下几点排查失败原因：

(1).超过该银行单笔或单日限额，请查阅各银行限额情况表，若超过单笔单日限额，则不能支付成功；

(2).请查询卡内限额是否足够支付该笔申请；

2.什么是同卡进出？
本公司受理的基金交易款项遵循“同卡进出”原则，即客户的赎回款、分红款和失败退款只能划回客户开户绑定银行账户（买入基金时对应的银行账户）中，以保障客户的资金安全。

3. 哪些时间段可以进行基金的认申购？

答：投资者在一个工作日内可以多次认购、申购，客户通过柜台及书面委托进行申购需在15:00前办理，认购时间由每支基金产品具体确定。

客户通过网上交易系统可以24小时进行认购、申购及柜台撤单，15:00以前的申请系统算作当日交易，15:00以后的申请系统算作下一交易日交易。

4. 如何确认交易申请提交是否成功，如何确认认申购的份额，在哪里查询？

答：投资者在认申购申请提交之后，即可在当日交易记录中查到此笔交易，若交易记录中申请校验显示有效，则此笔交易申请已成功提交；

投资者认购的基金份额到账日通常为R+2 日（R为基金宣告成立日）；

申购的份额到账日通常是T+2日（T 为申请日）；

份额到账日开始，网上开户的投资者可以登录账号进行基金份额查询，如果是基金开放期，投资者即可选择进行赎回。

5. 开立基金账户现支持哪几家银行？

目前支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、上海银行、平安银行（含深发）、民生银行、广发银行、渤海银行、浙商银行、华夏银行共17家银行，但各银行交易限额情况不同，请投资者根据交易需求选择合适的银行进行绑定。

6. 若忘记交易密码该如何处理？

客户可登陆我公司官网选择“基金商城”-“基金交易”点击“忘记密码”按钮，前往密码重置页面，输入开卡姓名、银行卡号、证件号码。根据流程提示按步骤操作。

7. 网上撤单需要注意哪些事项？

（1）定期定额申请不能通过撤单取消，即扣款当天不能撤销已经被扣的款项。

（2）申购交易撤单的规则：

①T日的交易，在下午三点前可以撤单；三点后的交易可以在下一个工作日的三点前撤单。

② 撤单之后，资金将于T+1个工作日划出。

（3）认购新基金撤单原则：

①投资者在份额发售期内已经正式受理的认购申请不得撤销。

②对于在当日基金业务办理时间内提交的认购申请，投资者可以在当日15:00前提交撤销申请，予以撤销；15:00后则无法撤销申请。