
金秋十月,硕果累累,"海之声"大讲堂第六期公开课如约而至,此次公开课以专题讲座的形式精彩呈现,特邀外部资深讲师杨小茜女士,为大家带来“高情商沟通术”的专题分享。
讲座伊始,杨老师通过一段充满趣味且引人深思的视频作为引子,展现了因沟通不畅引发的种种误会与笑料,点燃了现场的氛围,也引出了本次课程的主题——沟通。
凭借深厚的专业素养与亲和的讲解风格,杨老师深入剖析了高情商沟通的核心精髓,并为大家提炼出三个要点:
第一,先“听”再说,画好三个框。杨老师提出了“情绪、事实、期待”三个关键要素,并强调,外在的行为表现只是冰山一角,真正驱动这些行为的,是感受、认知、期待、渴望及自我等内在因素,因此,要真正实现高效沟通,就必须深入洞察并理解这些内在因素。通过观察并解析对方的情绪状态、现存的客观事实及内在需求与期待,实施精准而有效的反馈,具体可参考的步骤为:首先响应情绪,展现同理心;其次确认事实,确保信息准确无误;最后明确行动,提出切实可行的建议或方案。
第二,了解TA,让沟通更高效。杨老师指出,识别并适应沟通对象的类型,是提升沟通效率的关键。她细致分类了诸如控制型、谨慎型、表演型、温和型等多种沟通对象,并剖析了这四种典型的个人沟通风格,帮助大家更好地了解并适应不同沟通对象的需求与特点。
第三,表达请求,与冲突化解。模糊的语言是引发误会和沟通上的障碍,杨老师鼓励大家表达感受背后的需求,并提出具体的请求。同时,她还着重阐述了情绪管理在沟通中的重要性,警醒大家无论是双方情绪波动还是单方情绪失控,都可能迅速将沟通推向僵局。因此,掌握情绪调节技巧,保持冷静与理性,是确保沟通顺畅无阻的先决条件。
讲座期间,杨老师巧妙地穿插了大量生动案例,鼓励在座的学员们积极参与互动,激发深度思考。讲座在热烈的掌声中圆满落幕,杨老师的精彩分享不仅深化了听众对高情商沟通的理解与认识,更传授了诸多宝贵的沟通技巧与实战策略,为员工提升个人沟通效能、构建和谐的人际关系提供了有力的支持与指导。
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