请按以下方法排查：

（1）确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频

（2）检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件；

（3）根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现"是否允许开启摄像头"的提示时，点击"允许"；

如以上方法仍然无法解决，请拨打热线电话，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。

开户前请注意准备好：

（1）身份证：在有效期内的本人二代居民身份证原件（暂不支持临时居民身份证）；

（2）手机：请使用本人手机，开户中需要接收验证码，开户后需要进行回访激活；

（3）银行卡：必须是借记卡；

（4）高清摄像头：多数笔记本内置的摄像头像素偏低，需配置外置摄像头；

（5）麦克风：确保语音设备良好，开户中需进行视频见证；

（6）耳机：确保耳机可以正常使用；

开户过程涉及视频见证，请确保周围环境光线充足，以便拍摄照片和录制视频均影像清晰可辨。